Unser Konsumverhalten hat sich durch die stetig voranschreitende Digitalisierung stark verändert. Während wir im vor einigen Jahren schwere Wälzer wie die Gelben Seiten nach der Befriedigung unseres Bedürfnisses, sei es die Suche nach einem Dienstleister oder einem Bäcker in der Umgebung, durchblätterten, steht uns heute beim Suchen und Finden die weite Welt des Internets offen. 97 % der Nutzer suchten im vergangenen Jahr online nach einem lokalen Unternehmen. Statistiken zur lokalen Suche zeigen außerdem, dass 54 % von uns mindestens einmal im Monat nach einem Unternehmen in der Nähe suchen, und 12 % suchen täglich nach einem lokalen Unternehmen.
Gerade der Einfluss der lokalen Suchmaschinen und der damit verbundenen lokalen Suche, die auch „near me“-Suche genannt wird, ist in Bezug auf die Customer Journey rasant gewachsen. Inzwischen handelt es sich bei 46% aller Suchen um eine lokale Suchanfrage. Das hat mit unter zur Folge, dass auch bei der Suche nach einer Dienstleistung oder einem Produkt, die ohne den Zusatz „in meiner Nähe“ erfolgt, Angebote aus der Umgebung ausgespielt werden. 78% aller Suchenden besuchen innerhalb von 24 Stunden das gesuchte Geschäft, wovon wiederum 28% zu einem Abschluss führen.
(Quelle: search engine land)
Somit haben „near me“-Suchanfragen auch einen wesentlichen Einfluss auf die Konversionsrate, die insbesondere im Online-Marketing die Umwandlung des Status des Interessenten zum Kunden bedeutet. So gut wie jeder besitzt heute ein Smartphone, das es uns ermöglicht, online jederzeit nach Produkten oder Services zu suchen, die offline und in der Nähe gebraucht werden. Für die Customer Journey bedeutet dies eine voranschreitende Verlagerung entscheidender Touchpoints ins Digitale.
Auch für Dienstleistungsunternehmen ist es enorm wichtig, nah am Konsumenten zu bleiben. Potenzielle Kunden erwarten mehr Transparenz. Sie werden durch die vergleichbaren Onlineangebote anspruchsvoller und bleiben einem Anbieter nicht immer treu. Durch die Verwendung allgemeiner Begriffe gibt es seltener Markenbezug und bietet somit auch für kleine mittelständische Unternehmen neue Verkaufschancen. Diese verfügen zwar meist über weniger Werbebudget als „die Großen“, können jedoch durch den strategischen Einsatz bestimmter Keywords und einen guten Onlineauftritt bei der Auffindbarkeit mit ihnen mithalten.
DIE FÜNF STATIONEN DER „NEAR ME“-SUCHE
1) Die Suche
Hier erhalten Konsumenten eine Anzahl an Ergebnissen, die verglichen werden und zur Entscheidungsfindung beitragen können. Vor allem Suchmaschinen, Apps, Kartendienste, Social Media Plattformen und Verzeichnisse sind hier die Mittel der Wahl.
2) Die Entscheidung
An diesem Punkt wird entschieden, ob das Angebot den Anspruch und Bedarf gedeckt hat. Der Internetauftritt eines Unternehmens spielt hier eine große Rolle. Anhand der verschiedenen, auf diversen externen Plattformen (z.B. Instagram, Google, …) zur Verfügung stehenden Informationen, sowie den Informationen, die der Unternehmenswebsite entnommen werden können, wird das Unternehmen überprüft. Lassen Sie auch die Bewertungen nicht außer Acht! Diese spielen eine bedeutende Rolle, denn 97% der Verbraucher besuchen ein Unternehmen erst ab einem durchschnittlichen Sterneranking von mindestens vier von fünf Sternen.
3) Der Besuch
Hier gelingt der Sprung von der Online-Suche zum Offline-Touchpoint, an dem sich der Anbieter vor Ort beweisen muss. Je besser das Versprechen der Customer Experience erfüllt wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, eine positive Bewertung in den Portalen zu erhalten.
4) Die Empfehlung
86% der Verbraucher schenken einer Onlinebewertung die gleiche Bedeutung wie der Empfehlung eines Freundes. Eine Statistik von bright local besagt, dass bereits etwa 80% aller 18 bis 34- Jährigen ihre Erfahrung in Form einer Bewertung mit anderen online geteilt haben. Reagiert ein Unternehmen auf die Bewertung seines Kunden, stehen die Chancen gut, den Kunden zu binden und zu einem erneuten Besuch am Point of Sale zu bewegen.
5) Das Wiederkommen
Bei einer durchgehend positiven Customer Experience sind Konsumenten eher bereit, einen Kauf vor Ort zu wiederholen und dem Anbieter treu zu bleiben, was einen klaren Vorteil in der Journey bedeutet: die unter Punkt 1 und 2 genannte Such- und Entscheidungsphase verkürzt sich oder entfällt im besten Fall komplett, da der Kunde die Lösung seines Bedarfs bereits kennt.
DIE „NEAR ME“-SUCHE ZUSAMMENGEFASST:
• die „near me“-Suche wird bei einem konkreten Bedarf mit einer entsprechend hohen Kaufabsicht genutzt
• etwa die Hälfte aller Suchanfragen sind eine lokale bzw. „near me“-Suche
• „near me“-Suchen werden meist allgemein formuliert und beinhalten nur selten einen Markenbezug
• nahezu alle Dienstleistungen wurden bereits über eine „near me“-Suche angefragt
• Laut Google sind Suchen wie „XY geöffnet in der Nähe“ global im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 400 Prozent gestiegen. Betrachtet wurden die Zeiträume September 2019 bis August 2020 und September 2020 bis August 2021.
Local Citations spielen sowohl für kleinere Unternehmen als auch für Unternehmen mit mehreren Standorten eine signifikante Rolle. Um in den lokalen Verzeichnissen gefunden zu werden muss ein Unternehmen online gut sichtbar und mit homogen gepflegten Daten in den Verzeichnissen auffindbar sein. Mit unserem Listing Service erreichst du dies mit nur wenigen Klicks.
